{"id":3457,"date":"2025-11-21T21:38:20","date_gmt":"2025-11-21T20:38:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.linkidoc.fr\/blog\/2025\/11\/21\/moderniser-les-centres-de-contact-des-soins-de-sante-pour-le-personnel-et-les-patients\/"},"modified":"2025-11-21T21:38:24","modified_gmt":"2025-11-21T20:38:24","slug":"moderniser-les-centres-de-contact-des-soins-de-sante-pour-le-personnel-et-les-patients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.linkidoc.fr\/blog\/2025\/11\/21\/moderniser-les-centres-de-contact-des-soins-de-sante-pour-le-personnel-et-les-patients\/","title":{"rendered":"Moderniser les centres de contact des soins de sant\u00e9 pour le personnel et les patients"},"content":{"rendered":"<div>\n<\/p>\n<h2>Ajouter de la valeur \u00e0 l&#39;exp\u00e9rience du patient<\/h2>\n<p>Les prestataires de soins de sant\u00e9 am\u00e9ricains ont de plus en plus donn\u00e9 la priorit\u00e9 \u00e0 l&#39;exp\u00e9rience des patients ces derni\u00e8res ann\u00e9es, selon Philip Bradley, strat\u00e8ge en sant\u00e9 num\u00e9rique \u00e0 la Healthcare Information and Management Systems Society.<\/p>\n<p>\u00abNous aurions probablement d\u00fb nous concentrer davantage sur l&#39;exp\u00e9rience du patient depuis le d\u00e9but\u00bb, dit-il. \u00ab\u00a0Les organisations ont lanc\u00e9 des initiatives dans cette direction, mais la technologie ne les a pas toujours soutenues. Dans le pass\u00e9, les dossiers de sant\u00e9 \u00e9lectroniques se concentraient davantage sur l&#39;automatisation du dossier m\u00e9dical, la capture des documents des infirmi\u00e8res et des m\u00e9decins et la gestion de la facturation, et nous l&#39;avons plut\u00f4t bien fait. Aujourd&#39;hui, le changement vise \u00e0 r\u00e9pondre aux attentes des patients et de leurs familles, non seulement devant un clinicien, mais aussi \u00e0 la maison. \u00ab\u00a0<\/p>\n<p>La technologie des centres de contact, ajoute Bradley, n&#39;est que l&#39;un des outils dont les prestataires de soins de sant\u00e9 ont besoin pour am\u00e9liorer l&#39;exp\u00e9rience des patients. Selon lui, la technologie d&#39;\u00e9coute ambiante permet aux m\u00e9decins de se concentrer sur leurs patients pendant les visites, plut\u00f4t que sur la saisie de notes. Tout cela contribue \u00e0 aider les patients \u00e0 se sentir plus valoris\u00e9s et \u00e0 am\u00e9liorer le travail des prestataires.<\/p>\n<p>\u00abC&#39;est un changement culturel\u00bb, dit Bradley. \u00ab\u00a0Nous ne consid\u00e9rons pas cela comme un gain de productivit\u00e9. Cette technologie ne permet pas \u00e0 un m\u00e9decin de voir un patient suppl\u00e9mentaire, mais elle le ram\u00e8ne chez lui \u00e0 la fin de la journ\u00e9e parce que ses notes sont termin\u00e9es. Ils les examinent, les approuvent et c&#39;est termin\u00e9. C&#39;est une formidable opportunit\u00e9.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>\u00c0 mesure que de plus en plus de patients re\u00e7oivent des soins ou se r\u00e9tablissent \u00e0 domicile, les syst\u00e8mes de sant\u00e9 doivent veiller \u00e0 ce que ces patients puissent obtenir des r\u00e9ponses rapides et faciles \u00e0 leurs questions.<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Disons qu&#39;un patient est hospitalis\u00e9 pour une insuffisance cardiaque congestive et qu&#39;il est renvoy\u00e9 chez lui avec une balance Bluetooth\u00a0\u00bb, dit-il. \u00ab\u00a0Que se passe-t-il s&#39;ils ont une question sur la fa\u00e7on de l&#39;utiliser ? Si le patient a une mauvaise exp\u00e9rience lorsqu&#39;il appelle, il le publiera sur les r\u00e9seaux sociaux et vous mettra sur les braises. Nous devons \u00eatre tr\u00e8s prudents, car de plus en plus d&#39;appareils rentrent chez eux avec ces patients sur la fa\u00e7on dont nous r\u00e9pondons \u00e0 ces appels et fournissons un service continu aux patients. \u00ab\u00a0<\/p>\n<\/p>\n<h2><strong>Quelle est la prochaine \u00e9tape pour les centres de contact pour les soins de sant\u00e9<\/strong><\/h2>\n<p>Bien que de nombreux secteurs utilisent l\u2019IA pour am\u00e9liorer le service client, les soins de sant\u00e9 ont \u00e9t\u00e9 plus lents \u00e0 adopter cette technologie en raison des silos de donn\u00e9es, des probl\u00e8mes de confidentialit\u00e9 et des co\u00fbts.<\/p>\n<p>\u00ab Pour pouvoir le faire, vous devez disposer de donn\u00e9es propres, c&#39;est donc un peu un frein \u00bb, d\u00e9clare Scott Merritt, architecte de l&#39;exp\u00e9rience patient chez CDW. \u00ab\u00a0En outre, les organismes de sant\u00e9 sont pr\u00e9occup\u00e9s par la s\u00e9curit\u00e9 et les co\u00fbts. Ils veulent souvent \u00eatre un peu en retard.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>Springfield Clinic a commenc\u00e9 \u00e0 exp\u00e9rimenter la transcription et le r\u00e9sum\u00e9 des appels bas\u00e9s sur l&#39;IA, et Fuchs se dit impatient de d\u00e9ployer cette fonctionnalit\u00e9 dans l&#39;ensemble de l&#39;organisation.<\/p>\n<p>\u00ab Cela va \u00eatre une \u00e9norme victoire pour notre \u00e9quipe \u00bb, dit-il. \u00ab\u00a0Nos collaborateurs peuvent alors se concentrer davantage sur l&#39;empathie et la r\u00e9solution des probl\u00e8mes avec le patient au lieu de prendre des notes. Ils re\u00e7oivent un r\u00e9sum\u00e9 \u00e0 la fin de l&#39;appel et peuvent simplement l&#39;ins\u00e9rer directement dans le dossier de sant\u00e9 \u00e9lectronique.\u00a0\u00bb<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ajouter de la valeur \u00e0 l&#39;exp\u00e9rience du patient Les prestataires de soins de sant\u00e9 am\u00e9ricains ont de plus en plus<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3458,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[310,1785,62,12,2132,89,753,5,44,18],"class_list":["post-3457","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classe","tag-centres","tag-contact","tag-des","tag-les","tag-moderniser","tag-patients","tag-personnel","tag-pour","tag-sante","tag-soins","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-50"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - 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