{"id":3245,"date":"2025-10-16T00:39:49","date_gmt":"2025-10-15T22:39:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.linkidoc.fr\/blog\/2025\/10\/16\/equipez-les-agents-des-centres-de-contact-de-soins-de-sante-avec-les-meilleurs-outils\/"},"modified":"2025-10-16T00:39:53","modified_gmt":"2025-10-15T22:39:53","slug":"equipez-les-agents-des-centres-de-contact-de-soins-de-sante-avec-les-meilleurs-outils","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.linkidoc.fr\/blog\/2025\/10\/16\/equipez-les-agents-des-centres-de-contact-de-soins-de-sante-avec-les-meilleurs-outils\/","title":{"rendered":"\u00c9quipez les agents des centres de contact de soins de sant\u00e9 avec les meilleurs outils"},"content":{"rendered":"<div>\n<div>\n<h2>1. Int\u00e9grer les plateformes dans l&#39;environnement de l&#39;organisation<\/h2>\n<p>Un agent du centre de contact peut avoir besoin d&#39;acc\u00e9der au syst\u00e8me de dossiers de sant\u00e9 \u00e9lectroniques tout en aidant un patient avec une question concernant un suivi ou en v\u00e9rifiant s&#39;il doit planifier des vaccinations ou renouveler ses ordonnances. Dans de tels cas, la plateforme du centre de contact doit \u00eatre bien connect\u00e9e au sein de l&#39;\u00e9cosyst\u00e8me de l&#39;organisation. Par exemple, lorsque le Jupiter Medical Center, bas\u00e9 en Floride, a d\u00e9m\u00e9nag\u00e9 chez Epic, il a d\u00fb r\u00e9\u00e9valuer ses processus de pr\u00e9-acc\u00e8s, car il utilisait une mosa\u00efque d&#39;applications pour la planification, l&#39;enregistrement et l&#39;autorisation. Le passage \u00e0 une plate-forme unifi\u00e9e a permis d&#39;offrir une meilleure exp\u00e9rience aux patients et aux agents du centre de contact.<\/p>\n<h2>2. Donner la priorit\u00e9 \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 et \u00e0 la conformit\u00e9<\/h2>\n<p>M\u00eame si les organisations souhaitent offrir une exp\u00e9rience conviviale que les patients connaissent bien (par exemple, en tant que consommateurs de services de vente au d\u00e9tail ou de livraison de nourriture), les soins de sant\u00e9 sont un secteur hautement r\u00e9glement\u00e9 qui n\u00e9cessite des garanties strictes pour la protection des informations de sant\u00e9. Heureusement, de nombreuses plateformes sont con\u00e7ues pour r\u00e9pondre \u00e0 ces besoins. Et comme les agents des centres de contact sont susceptibles de travailler \u00e0 distance, les organisations doivent garantir une approche z\u00e9ro confiance avec une gestion solide des identit\u00e9s et des acc\u00e8s.<\/p>\n<\/p>\n<h2>3. Comprendre la communication asynchrone et la communication en temps r\u00e9el<\/h2>\n<p>De nombreux \u00e9tablissements de sant\u00e9 se sont tourn\u00e9s vers des plateformes de centres de contact bas\u00e9es sur le cloud, ce qui leur permet d&#39;\u00e9voluer rapidement et d&#39;offrir une exp\u00e9rience utilisateur plus intuitive. Pour les questions des patients qui n\u00e9cessitent des r\u00e9ponses rapides, la communication synchrone (telle que les appels vid\u00e9o ou t\u00e9l\u00e9phoniques) est encourag\u00e9e. Pour les probl\u00e8mes qui ne n\u00e9cessitent pas de r\u00e9ponses imm\u00e9diates, les agents peuvent utiliser la communication asynchrone (telle que les SMS ou les e-mails). De nombreuses organisations ont d\u00e9ploy\u00e9 des chatbots IA pour des t\u00e2ches asynchrones qui ne n\u00e9cessitent pas d&#39;intervention humaine, telles que le renouvellement d&#39;ordonnances et la planification de rendez-vous.<\/p>\n<h2>4. Avoir des mesures claires du succ\u00e8s de l&#39;adoption<\/h2>\n<p>Les indicateurs de performance cl\u00e9s pour les centres de contact incluent g\u00e9n\u00e9ralement la r\u00e9solution au premier appel, la dur\u00e9e d&#39;attente moyenne, le taux d&#39;abandon, la dur\u00e9e moyenne des appels et la pr\u00e9cision des pr\u00e9visions. \u00ab\u00a0Nous examinons \u00e9galement les taux de non-pr\u00e9sentation ou les cas o\u00f9 aucun rendez-vous de suivi n&#39;a \u00e9t\u00e9 pr\u00e9vu\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Ryan Cameron, vice-pr\u00e9sident de la technologie et de l&#39;innovation chez Children&#39;s Nebraska. \u00ab\u00a0Ces KPI nous indiquent que quelque chose dans le processus d&#39;automatisation n&#39;\u00e9tait pas parfait pour le patient. Nous voulons le savoir afin de pouvoir combler ces lacunes.\u00a0\u00bb<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>1. 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