Le plan du NHS \u00e0 10 ans pr\u00e9voit un meilleur acc\u00e8s, des soins plus personnalis\u00e9s et une utilisation plus intelligente de la technologie dans toutes les parties du syst\u00e8me de sant\u00e9 et de soins. Mais bien que les objectifs soient clairs, les transformer en am\u00e9liorations quotidiennes pour les patients et le personnel est l'endroit o\u00f9 commence le vrai travail.<\/p>\n
Au Upperthorpe Medical Center \u00e0 Sheffield, des progr\u00e8s sont d\u00e9j\u00e0 en cours. Travailler avec un fournisseur britannique Pensez aux soins de sant\u00e9<\/strong>la pratique a transform\u00e9 son syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique en une plate-forme d'acc\u00e8s moderne et centr\u00e9e sur le patient. Les changements ont \u00e9t\u00e9 con\u00e7us pour r\u00e9pondre aux besoins du personnel et des patients, sans ajouter de complexit\u00e9 ou de barri\u00e8res num\u00e9riques.<\/p>\n L'impact a \u00e9t\u00e9 imm\u00e9diat. Un tiers des appels sont d\u00e9sormais trait\u00e9s automatiquement. Les patients rapportent un taux de satisfaction de 92% avec l'acc\u00e8s. Et 3,5 r\u00f4les d'administration \u00e0 temps plein ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9affect\u00e9s aux zones cliniques, contribuant \u00e0 augmenter la capacit\u00e9 \u00e0 un moment o\u00f9 chaque rendez-vous suppl\u00e9mentaire compte.<\/p>\n Ce n'est pas seulement une nouvelle technologie. Il s'agit de montrer comment les objectifs du plan \u00e0 10 ans peuvent \u00eatre dispens\u00e9s par des changements locaux et r\u00e9fl\u00e9chis qui correspondent \u00e0 la fa\u00e7on dont les pratiques et les patients fonctionnent r\u00e9ellement.<\/p>\n Une vraie porte d'entr\u00e9e num\u00e9rique<\/strong><\/p>\n Une grande partie de la conversation nationale autour de l'acc\u00e8s s'est concentr\u00e9e sur les applications et les portails Web. Mais pour de nombreux patients, en particulier ceux sans confiance num\u00e9rique ou acc\u00e8s \u00e0 Internet coh\u00e9rent, le t\u00e9l\u00e9phone reste la voie pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e dans les soins. Les donn\u00e9es du NHS National Patient Survey montrent que 68% des patients veulent que le t\u00e9l\u00e9phone ETHE nous soit une m\u00e9thode de communication principale.<\/p>\n Pensez aux soins de sant\u00e9 Navigateur de soins virtuels<\/strong> comble le foss\u00e9 entre l'acc\u00e8s num\u00e9rique et les m\u00e9thodes de contact traditionnelles. Il permet aux patients de g\u00e9rer les demandes de routine par t\u00e9l\u00e9phone 24 heures sur 24, y compris les r\u00e9servations de rendez-vous, les prescriptions r\u00e9p\u00e9t\u00e9es et les requ\u00eates d'administration. Le syst\u00e8me s'int\u00e8gre pleinement aux syst\u00e8mes cliniques comme EMIS et Systmone, garantissant que les actions sont enregistr\u00e9es et visibles pour le personnel sans duplication.<\/p>\n \u00c0 Upperthorpe, le syst\u00e8me a \u00e9t\u00e9 adapt\u00e9 aux besoins locaux. Les patients identifi\u00e9s comme palliatifs ou vuln\u00e9rables sont rapidement achemin\u00e9s vers la bonne \u00e9quipe. Les options de langue sont disponibles dans le premier menu. Pour la pratique, cela signifie de meilleurs r\u00e9sultats avec moins de barri\u00e8res. Pour les patients, cela signifie ne pas avoir \u00e0 se battre pour l'acc\u00e8s.<\/p>\n G\u00e9rer la demande avec une meilleure infrastructure<\/strong><\/p>\n \u00c0 mesure que plus de soins se rapprochent de chez eux, les pratiques et les PCN ont besoin de syst\u00e8mes qui les aident \u00e0 g\u00e9rer la demande croissante sans augmenter les frais g\u00e9n\u00e9raux administratifs.<\/p>\n La plate-forme de t\u00e9l\u00e9phonie cloud de Think Healthcare offre aux pratiques la flexibilit\u00e9 de l'acheminement des appels en fonction de la demande, de d\u00e9clencher des attentats automobiles et de mettre \u00e0 jour des messages ou des flux de travail en temps r\u00e9el. Upperthorpe a utilis\u00e9 ces outils pour g\u00e9rer plus de 200 appels un lundi matin tout en r\u00e9duisant simultan\u00e9ment les temps d'attente.<\/p>\n Ce qui rend cette approche efficace, c'est que la pratique est en contr\u00f4le. Le personnel peut apporter des modifications sans avoir besoin d'un soutien externe, et les d\u00e9cisions peuvent \u00eatre motiv\u00e9es par des donn\u00e9es en temps r\u00e9el plut\u00f4t que par des hypoth\u00e8ses.<\/p>\n Toute AI n'est pas cr\u00e9\u00e9e \u00e9gale<\/strong><\/p>\n L'intelligence artificielle est de plus en plus courante dans la technologie des soins de sant\u00e9, mais tout n'est pas utile ou s\u00fbr. Certains syst\u00e8mes offrent une IA pour le bien, avec peu de consid\u00e9ration pour la gouvernance clinique, la s\u00e9curit\u00e9 des patients ou l'int\u00e9gration avec les flux de travail du NHS.<\/p>\n Pensez que les soins de sant\u00e9 adoptent une approche diff\u00e9rente. Son nouveau Plate-forme ascendante<\/strong> Comprend les fonctionnalit\u00e9s de l'IA int\u00e9gr\u00e9es dans le syst\u00e8me central, plut\u00f4t que ajout\u00e9es en tant que boulons tiers. Il s'agit notamment d'agents vocaux d'IA en option pour soutenir l'autonomie des patients, la transcription et la r\u00e9sum\u00e9 des appels et l'int\u00e9gration future avec des outils de triage en ligne.<\/p>\n Surtout, ces outils sont disponibles au rythme qui convient \u00e0 chaque entra\u00eenement. Les caract\u00e9ristiques peuvent \u00eatre activ\u00e9es progressivement, avec des garanties conformes au NHS en place pour assurer la s\u00e9curit\u00e9, la protection des donn\u00e9es et la transparence. C'est une approche bas\u00e9e sur le partenariat, pas sur la pression.<\/p>\n Des id\u00e9es qui m\u00e8nent \u00e0 l'action<\/strong><\/p>\n La plate-forme donne \u00e9galement aux pratiques une vue plus claire de la demande. \u00c0 Upperthorpe, les donn\u00e9es ont montr\u00e9 que 43% des appels concernaient les ordonnances. En automatisant ce flux de travail via le syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique, l'\u00e9quipe a lib\u00e9r\u00e9 les lignes et r\u00e9duit les files d'appel.<\/p>\n Le m\u00eame syst\u00e8me envoie des formulaires de triage s\u00e9curis\u00e9s aux patients pendant qu'ils sont au t\u00e9l\u00e9phone. Plus de 80% les compl\u00e8tent imm\u00e9diatement, aidant \u00e0 r\u00e9duire les appels r\u00e9p\u00e9t\u00e9s et \u00e0 soutenir un routage plus pr\u00e9cis des requ\u00eates cliniques.<\/p>\n Les tableaux de bord en direct montrent les appels manqu\u00e9s, les heures de pointe, la disponibilit\u00e9 de l'\u00e9quipe et plus encore. Cela aide les pratiques \u00e0 prendre de meilleures d\u00e9cisions et facilite la d\u00e9monstration des am\u00e9liorations des commissaires et des patients.<\/p>\n R\u00e9sultats mesurables qui correspondent aux priorit\u00e9s du NHS<\/strong><\/p>\n Les avantages observ\u00e9s \u00e0 Upperthorpe sont d\u00e9j\u00e0 align\u00e9s sur les objectifs du plan du NHS \u00e0 10 ans, y compris un acc\u00e8s am\u00e9lior\u00e9, une exclusion num\u00e9rique r\u00e9duite et une utilisation plus efficace du temps de pratique.<\/p>\n Les principaux r\u00e9sultats comprennent:<\/p>\n Le projet a \u00e9t\u00e9 r\u00e9cemment reconnu au Prix num\u00e9riques de la sant\u00e9<\/strong>o\u00f9 Think Healthcare a re\u00e7u des prix pour Meilleure solution de communication<\/strong> et Meilleure utilisation de la technologie dans les soins primaires<\/strong>.<\/p>\n C'est un rappel que la transformation n'a pas besoin d'\u00eatre \u00e0 grande \u00e9chelle ou de haut en bas. Il peut commencer par des choix locaux, des syst\u00e8mes sur mesure et le bon support.<\/p>\n Pensez aux soins de sant\u00e9<\/strong> Fournit des solutions de t\u00e9l\u00e9phonie et d'acc\u00e8s aux patients ax\u00e9es sur le NHS, soutenant plus de 2 000 pratiques GP et organisations de sant\u00e9 \u00e0 travers le Royaume-Uni.<\/p>\n Pour explorer comment des am\u00e9liorations similaires pourraient fonctionner dans votre cadre, visitez Thinkhealthcare.co.uk ou contactez l'\u00e9quipe pour un chat.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Le plan du NHS \u00e0 10 ans pr\u00e9voit un meilleur acc\u00e8s, des soins plus personnalis\u00e9s et une utilisation plus intelligente<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2762,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[677,2497,340,2489,185,1315],"class_list":["post-2761","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classe","tag-ans","tag-fois","tag-fournir","tag-nhs","tag-plan","tag-pratique","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-50"],"yoast_head":"\n\n