{"id":2664,"date":"2025-06-12T21:42:05","date_gmt":"2025-06-12T19:42:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.linkidoc.fr\/blog\/2025\/06\/12\/comment-offrir-aux-patients-lexperience-quils-souhaitent-via-le-centre-de-contact\/"},"modified":"2025-06-12T21:42:09","modified_gmt":"2025-06-12T19:42:09","slug":"comment-offrir-aux-patients-lexperience-quils-souhaitent-via-le-centre-de-contact","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.linkidoc.fr\/blog\/2025\/06\/12\/comment-offrir-aux-patients-lexperience-quils-souhaitent-via-le-centre-de-contact\/","title":{"rendered":"Comment offrir aux patients l'exp\u00e9rience qu'ils souhaitent via le centre de contact"},"content":{"rendered":"
\n

Amazon Connect soutient l'exp\u00e9rience du patient de Jupiter Medical<\/h2>\n

En 2022, Jupiter Medical Center \u00e0 Jupiter, en Floride, a s\u00e9lectionn\u00e9 Epic comme solution de dossier de sant\u00e9 \u00e9lectronique en avant. Cependant, il utilisait toujours plusieurs applications dans l'espace pr\u00e9-acc\u00e8s pour la planification, l'enregistrement et l'autorisation.<\/p>\n

\u00abCe n'\u00e9tait pas une grande satisfaction du patient, et nous n'\u00e9tions pas un excellent partenaire de notre communaut\u00e9 de m\u00e9decins cliniques\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Shane Faullin, directrice de l'analyse et de l'automatisation au Jupiter Medical Center.<\/p>\n

De plus, l'organisation utilisait des solutions de communication h\u00e9rit\u00e9es sans aucune fonctionnalit\u00e9 sortante.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Nous savions qu'apr\u00e8s avoir mis un produit transformationnel comme Epic, nous avions besoin de quelque chose de tout aussi puissant du c\u00f4t\u00e9 de la communication pour terminer la solution\u00a0\u00bb, a-t-il expliqu\u00e9.<\/p>\n

L'organisation a choisi de s'associer \u00e0 Amazon Web Services, a d\u00e9clar\u00e9 Faullin, sur la base de son \u00e9cosyst\u00e8me et de ses opportunit\u00e9s de d\u00e9veloppement qui permettraient au Jupiter Medical Center de s'appuyer sur sa nouvelle fondation avec de nouvelles fonctionnalit\u00e9s et fonctionnalit\u00e9s et un plan pour d\u00e9verrouiller les donn\u00e9es collect\u00e9es par l'organisation.<\/p>\n<\/p>\n

L'organisation a mis en place une campagne de num\u00e9rotation sortante avec Amazon Connect. Un num\u00e9roteur contacte le num\u00e9ro sur le fichier sans erreur et transf\u00e8re le patient \u00e0 un agent une fois qu'il est sur la ligne. Amazon Connect garde une trace du nombre de fois o\u00f9 un patient a \u00e9t\u00e9 appel\u00e9 et documente les mesures prises. Le fait d'avoir toutes ces informations permet \u00e0 l'organisation de hi\u00e9rarchiser les patients qu'il n'a pas pu contacter. Il peut \u00e9galement d\u00e9terminer si l'organisation a des coordonn\u00e9es incorrectes ou obsol\u00e8tes.<\/p>\n

Lorsque les patients ont appel\u00e9 l'ancienne configuration du centre de contact du Jupiter Medical Center, il a fallu environ 30 secondes pour atteindre un op\u00e9rateur. L'organisation n'avait pas de donn\u00e9es sur les raisons pour lesquelles les gens ont appel\u00e9, et ce n'\u00e9tait pas une bonne exp\u00e9rience dans l'ensemble. D\u00e9sormais, Amazon Connect achemine les appelants de mani\u00e8re appropri\u00e9e. Qu'ils aient besoin de directions \u00e0 l'h\u00f4pital ou qu'ils souhaitent parler avec quelqu'un, cela les am\u00e8nera au bon endroit.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Nous avons vu une tendance \u00e0 la hausse dans nos scores d'exp\u00e9rience des patients, et il n'y a pas autant de plaintes\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Faullin, soulignant que le centre de contact est la porte d'entr\u00e9e de l'organisation, et il est incroyablement important que les patients aient une exp\u00e9rience ph\u00e9nom\u00e9nale l\u00e0-bas.<\/p>\n

Un autre avantage est que, plut\u00f4t que d'avoir un patchwork de solutions sur le campus hospitalier principal et les cliniques externes de l'organisation et les pratiques de m\u00e9decins, Amazon Connect cr\u00e9e une exp\u00e9rience unifi\u00e9e et transparente des patients.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Si quelqu'un appelle l'h\u00f4pital principal ou l'une de nos autres installations, elle aura une sensation similaire. Il entendra l'invite et saura qu'il sera pris en charge\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Faullin.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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