{"id":2641,"date":"2025-06-02T19:48:59","date_gmt":"2025-06-02T17:48:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.linkidoc.fr\/blog\/2025\/06\/02\/comment-les-organisations-de-soins-de-sante-peuvent-elles-reinventer-leurs-centres-de-contact\/"},"modified":"2025-06-02T19:49:03","modified_gmt":"2025-06-02T17:49:03","slug":"comment-les-organisations-de-soins-de-sante-peuvent-elles-reinventer-leurs-centres-de-contact","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.linkidoc.fr\/blog\/2025\/06\/02\/comment-les-organisations-de-soins-de-sante-peuvent-elles-reinventer-leurs-centres-de-contact\/","title":{"rendered":"Comment les organisations de soins de sant\u00e9 peuvent-elles r\u00e9inventer leurs centres de contact?"},"content":{"rendered":"<div>\n<h2>Trouver une solution adapt\u00e9e aux soins de sant\u00e9<\/h2>\n<p>Il existe certaines fonctions administratives, telles que la planification ou les contr\u00f4les de suivi, qui peuvent et doivent \u00eatre automatis\u00e9es afin que les syst\u00e8mes de sant\u00e9 redirigent les agents du centre de contact vers d&#39;autres priorit\u00e9s. Cela n\u00e9cessite qu&#39;une solution soit bien int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 des applications cl\u00e9s telles que le syst\u00e8me de dossiers de sant\u00e9 \u00e9lectronique (DSE) et les outils de gestion de la relation client.<\/p>\n<p>Pour offrir une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e aux patients, il est essentiel de relier les canaux de communication num\u00e9riques \u00e0 une source de v\u00e9rit\u00e9 back-end telle que Epic, Oracle&#39;s Cerner, Meditech ou Eclinicalworks. Un programme utilis\u00e9 pour cette fonctionnalit\u00e9 est Spinsci &#8211; un middleware pr\u00eat \u00e0 l&#39;emploi int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 une multitude de cas d&#39;utilisation tels que la planification automatis\u00e9e, les recharges de pharmacie, la facturation et autres, ce qui le rend utile.<\/p>\n<p>Et les patients veulent cette facilit\u00e9 d&#39;acc\u00e8s: une enqu\u00eate sur la sant\u00e9 Experian 2025 a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 80% des r\u00e9pondants veulent avoir la capacit\u00e9 de planifier des rendez-vous \u00e0 tout moment, y compris via un appareil mobile.<\/p>\n<p>Du c\u00f4t\u00e9 du fournisseur, les organisations recherchent une solution conforme, s\u00e9curis\u00e9e et rentable (avec des prix bas\u00e9s sur la consommation plut\u00f4t que sur les si\u00e8ges, par exemple), et qui peuvent \u00eatre optimis\u00e9s pour soutenir de plus grandes fonctionnalit\u00e9s, comme avoir des fonctionnalit\u00e9s d&#39;IA qui soutiennent la transcription et le r\u00e9sum\u00e9, qui peuvent \u00eatre utiles pour les m\u00e9decins ou les infirmi\u00e8res.<\/p>\n<p>De plus, avec des changements continus par le biais de fusions et d&#39;acquisitions dans les soins de sant\u00e9, une plate-forme ax\u00e9e sur le cloud peut mieux s&#39;adapter aux besoins changeants; Par exemple, une organisation peut avoir besoin d&#39;\u00e9largir sa strat\u00e9gie de centre de contact lors d&#39;une urgence de sant\u00e9 publique.<\/p>\n<\/p>\n<h2>Transformer l&#39;exp\u00e9rience globale du patient<\/h2>\n<p>Pour les agents du centre de contact, l&#39;utilisation d&#39;une plate-forme telle qu&#39;Amazon Connect am\u00e9liore l&#39;exp\u00e9rience de l&#39;agent avec des outils dirig\u00e9s par l&#39;IA qui font surface les donn\u00e9es pertinentes des patients en temps r\u00e9el, permettant des interactions plus personnalis\u00e9es et efficaces. Pour les organisations de soins de sant\u00e9, il soutient la communication omnicanal, s&#39;int\u00e8gre aux DSE et offre des analyses en temps r\u00e9el pour am\u00e9liorer la satisfaction des patients et la coordination des soins. Sa conception native du cloud r\u00e9duit \u00e9galement le fardeau et l&#39;\u00e9chelle facilement pour r\u00e9pondre \u00e0 la demande.<\/p>\n<p>Pour les chefs de file de la sant\u00e9, l&#39;acc\u00e8s \u00e0 des analyses pr\u00e9cieuses peut les aider \u00e0 identifier davantage de domaines pour l&#39;automatisation ou mieux r\u00e9soudre des probl\u00e8mes persistants, tels que les taux d&#39;appels abandonn\u00e9s.<\/p>\n<p>Alors que le centre de contact en tant que solution s&#39;am\u00e9liore, en particulier avec les progr\u00e8s de l&#39;IA, l&#39;avenir de l&#39;exp\u00e9rience du patient pourrait entra\u00eener des services de conciergerie plus num\u00e9ris\u00e9s: une ressource virtuelle int\u00e9gr\u00e9e pourrait aider les patients \u00e0 planifier leur prochain rendez-vous ou leur alerte pour une recharge de prescription. Une meilleure personnalisation pour les consommateurs semble plus r\u00e9alisable que jamais.<\/p>\n<p>HealthTech<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Trouver une solution adapt\u00e9e aux soins de sant\u00e9 Il existe certaines fonctions administratives, telles que la planification ou les contr\u00f4les<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2642,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[310,8,1785,12,28,211,960,2437,44,18],"class_list":["post-2641","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classe","tag-centres","tag-comment","tag-contact","tag-les","tag-leurs","tag-organisations","tag-peuventelles","tag-reinventer","tag-sante","tag-soins","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-50"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Comment les organisations de soins de sant\u00e9 peuvent-elles r\u00e9inventer leurs centres de contact? 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