{"id":2448,"date":"2025-02-05T23:50:42","date_gmt":"2025-02-05T22:50:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.linkidoc.fr\/blog\/2025\/02\/05\/services-informatiques-geres-pour-les-soins-de-sante-choisir-le-bon-partenaire\/"},"modified":"2025-02-05T23:50:45","modified_gmt":"2025-02-05T22:50:45","slug":"services-informatiques-geres-pour-les-soins-de-sante-choisir-le-bon-partenaire","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.linkidoc.fr\/blog\/2025\/02\/05\/services-informatiques-geres-pour-les-soins-de-sante-choisir-le-bon-partenaire\/","title":{"rendered":"Services informatiques g\u00e9r\u00e9s pour les soins de sant\u00e9: choisir le bon partenaire"},"content":{"rendered":"
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Les soins de sant\u00e9 n'est pas \u00e9tranger aux prestataires de services g\u00e9r\u00e9s, car de nombreux syst\u00e8mes de sant\u00e9 d\u00e9pendent du personnel clinique temporaire, des conseillers juridiques et des partenaires tiers pour la gestion des d\u00e9chets, le nettoyage et les services alimentaires. Ces professionnels aident les organisations \u00e0 se d\u00e9rouler bien sans les obliger \u00e0 embaucher et \u00e0 retenir le personnel \u00e0 temps plein.<\/p>\n

Au milieu de la complexit\u00e9 croissante des environnements technologiques et des contraintes croissantes des ressources, l'industrie tourne son attention vers les prestataires de services g\u00e9r\u00e9s. Les MSP, en termes simples, offrent du personnel et des ressources pour compl\u00e9ter les \u00e9quipes informatiques internes des organisations de soins de sant\u00e9.<\/p>\n

Ces offres peuvent varier consid\u00e9rablement d'une organisation \u00e0 une autre, note Lee Kim, directeur principal de la cybers\u00e9curit\u00e9 et de la vie priv\u00e9e de la Healthcare Information and Management Systems Society (HIMSS).<\/p>\n

\u00abSi vous avez un grand cabinet de m\u00e9decin, il peut y avoir un responsable de bureau, mais il n'y a peut-\u00eatre personne ayant une expertise technique sur le personnel. Ils peuvent avoir besoin d'une combinaison de soutien g\u00e9n\u00e9ral informatique et de cybers\u00e9curit\u00e9 \u00bb, dit-elle. \u00abUn grand h\u00f4pital peut ne pas avoir besoin d'un objectif g\u00e9n\u00e9ral, une solution A-\u00e0 Z, afin qu'ils puissent choisir quoi aborder, comme un \u00e9cart dans la chasse aux menaces.\u00bb<\/p>\n<\/p>\n<\/div>\n

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Pourquoi les services g\u00e9r\u00e9s dans les soins de sant\u00e9 comptent<\/h2>\n

Les MSP offrent g\u00e9n\u00e9ralement des services informatiques tels que la surveillance et la gestion du r\u00e9seau, des serveurs et du stockage, la migration du cloud et la reprise apr\u00e8s sinistre. Ce sont des ressources pr\u00e9cieuses pour les organisations en transition vers l'infrastructure informatique moderne et la gestion de la dette technique, note Philip Bradley, strat\u00e8ge de la sant\u00e9 num\u00e9rique pour les services de validation et d'analyse chez HIMSS.<\/p>\n

\u00abLes DSI et CTOS constatent que leurs ressources technologiques ne peuvent pas r\u00e9pondre aux demandes de l'entreprise. De nombreuses organisations n'ont pas de ressources pour g\u00e9rer une infrastructure de disponibilit\u00e9 de 99,999%, voire 99,99% \u00bb, dit-il.<\/p>\n

L'attrait du MSP est double, ajoute Bradley: il r\u00e9partit les co\u00fbts d'infrastructure sur une p\u00e9riode plus longue et il tire des syst\u00e8mes de sant\u00e9 du cycle de mise \u00e0 niveau mat\u00e9riel.<\/p>\n

Parall\u00e8lement \u00e0 la modernisation des infrastructures, les soins de sant\u00e9 s'appuient de plus en plus sur des tiers pour les services de s\u00e9curit\u00e9 informatique g\u00e9r\u00e9s. Kim souligne les services de d\u00e9tection et de r\u00e9ponse g\u00e9r\u00e9s comme un exemple courant, car ils fournissent essentiellement un centre d'op\u00e9rations de s\u00e9curit\u00e9 \u00e0 distance 24h \/ 24 pour surveiller les menaces – un incontournable pour les organisations de soins de sant\u00e9 confront\u00e9es \u00e0 plus de cybermentures que jamais.<\/p>\n

Sept caract\u00e9ristiques cl\u00e9s des MSP bien \u00e9quip\u00e9s pour servir les soins de sant\u00e9<\/h2>\n

Les organisations b\u00e9n\u00e9ficient de travailler avec des MSP qui ont une exp\u00e9rience de l'industrie. \u00abLe MSP a besoin d'un programme de soins de sant\u00e9 bien d\u00e9fini\u00bb, explique Bradley. \u00abTous les MSP comprennent les exigences de s\u00e9curit\u00e9 financi\u00e8re, mais toutes ne comprennent pas les nuances des informations de sant\u00e9 prot\u00e9g\u00e9es. Il y a une diff\u00e9rence entre la gestion d'une banque et la gestion d'un syst\u00e8me de sant\u00e9. \u00bb<\/p>\n

Les MSP doivent faire plus que simplement assurer la conformit\u00e9 HIPAA ou la sensibilisation \u00e0 HitRust. \u00abUne bonne gouvernance des donn\u00e9es est une question de s\u00e9curit\u00e9 des patients. Cela a un impact sur la capacit\u00e9 de maintenir les syst\u00e8mes cliniques op\u00e9rationnels \u00bb, explique Lee. \u00abUn MSP devrait avoir le respect des donn\u00e9es des patients. Il doit \u00eatre accessible et disponible, en particulier en cas d'urgence. \u00bb<\/p>\n

Six autres caract\u00e9ristiques d'un MSP de premier plan pour les organisations de soins de sant\u00e9 sont:<\/p>\n

    \n
  • Nouvelles fonctionnalit\u00e9s int\u00e9gr\u00e9es dans les flux de travail existants.<\/strong> Toute nouvelle solution construite et d\u00e9ploy\u00e9e, que ce soit pour les utilisateurs cliniques, administratifs ou informatiques, doit \u00eatre enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9 aux flux de travail existants. \u00abCe ne peut pas \u00eatre quelque chose que vous acc\u00e9dez dans un onglet diff\u00e9rent quelque part\u00bb, explique Bradley.<\/li>\n
  • \u00c9volutivit\u00e9, de haut en bas.<\/strong> Il est courant que les MSPs augmentent la puissance de calcul \u00e0 GO-Live ou lors d'une initiative de recherche. La relation ne devrait pas changer lorsqu'une organisation a besoin de moins de puissance, dit Bradley, et les d\u00e9penses d'exploitation devraient diminuer en cons\u00e9quence.<\/li>\n
  • Support pour correspondre au mod\u00e8le commercial de Healthcare.<\/strong> Le support 24 heures sur 24 devrait couvrir plus que la surveillance de la cybers\u00e9curit\u00e9, note Kim. Cela inclut les services techniques de support et de r\u00e9plication des donn\u00e9es. \u00abQue vous soyez un h\u00f4pital communautaire, un h\u00f4pital rural ou une clinique de sp\u00e9cialit\u00e9, vous devez pouvoir compter sur un vendeur pour \u00eatre l\u00e0 pour vous \u00e0 tout moment.\u00bb<\/li>\n
  • Politiques de gouvernance et de sauvegarde coh\u00e9rentes.<\/strong> Pour de nombreux MSP, le support 24 heures sur 24 signifie un support autour du globe. Les organisations de soins de sant\u00e9 ont besoin d'un MSP qui applique les m\u00eames exigences de confidentialit\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es aux travailleurs de toutes les juridictions, explique Kim. Les sauvegardes devraient ex\u00e9cuter la gamme de la fa\u00e7on dont les donn\u00e9es sont g\u00e9r\u00e9es o\u00f9 travaillent les employ\u00e9s.<\/li>\n
  • Transparence et communication fr\u00e9quente.<\/strong> Les politiques de gouvernance facilement disponibles devraient \u00eatre des enjeux de table pour un MSP. La transparence devrait s'\u00e9tendre \u00e0 la communication sur le fonctionnement du MSP. \u00abCe n'est pas \u00e0 quel disque entra\u00eene la nouvelle construction qui est enregistr\u00e9e, mais si la construction affectera la production\u00bb, explique Bradley. \u00abCe n'est pas seulement qu'une fen\u00eatre de temps d'arr\u00eat a \u00e9t\u00e9 manqu\u00e9e. C'est ce qui va se passer parce qu'ils ont manqu\u00e9 de leur garantie. \u00bb<\/li>\n
  • Outils robustes pour la surveillance des performances.<\/strong> Les flux de travail h\u00e9rit\u00e9s se composent trop souvent d'une \u00e9quipe d'analystes obtenant des alertes de dizaines de syst\u00e8mes de surveillance. Au-del\u00e0 de l'utilisation d'outils avec une vision holistique des performances \u00e0 l'\u00e9chelle de l'entreprise, les MSP devraient \u00eatre en mesure de fournir des informations au leadership du syst\u00e8me de sant\u00e9. \u00abS'il y avait un probl\u00e8me de performance interne, ils en entendraient parler. Ils veulent toujours ce niveau de d\u00e9tail \u00bb, m\u00eame si l'infrastructure est hors site, dit Bradley.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n
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    \n

    Choisir le bon MSP: il s'agit de la DP et du SLA<\/h2>\n

    Le processus de s\u00e9lection du bon MSP pour les soins de sant\u00e9 commence par la demande de proposition, qui devrait inclure des garanties techniques et commerciales. Les organisations souhaiteront des politiques \u00e9crites dans des domaines tels que la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es et la gouvernance, le support technique et la notification de violation des donn\u00e9es. Kim recommande fortement l'examen juridique lors de la r\u00e9daction de la DP.<\/p>\n

    Les exigences techniques et les attentes doivent \u00eatre aussi explicites que possible. Bradley recommande une port\u00e9e bien d\u00e9finie de travail et de co\u00fbt des services qui indique quelles applications le MSP sera responsable de la gestion. Tous les nouveaux services que les outils MSP doivent au moins \u00eatre en production, ajoute-t-il: \u00ab\u00a0Vous ne voulez pas \u00eatre victime de\u00a0\u00bb eh bien, c'\u00e9tait en version b\u00eata. \u00ab\u00a0\u00a0\u00bb<\/p>\n<\/p>\n

    Une partie du processus de diligence raisonnable RFP consiste \u00e0 conna\u00eetre le MSP en tant qu'entreprise. Cela signifie d\u00e9couvrir qui poss\u00e8de l'entreprise, o\u00f9 elle fonctionne et combien de temps il est susceptible d'\u00eatre en affaires, dit Kim. Cela ne fait pas de mal de demander l'occasion d'auditer l'entreprise, ajoute-t-elle.<\/p>\n

    Apr\u00e8s avoir choisi un MSP, Bradley et Kim disent, il est essentiel d'\u00e9crire un accord au niveau du service avec les dents. Par exemple, le SLA devrait indiquer les implications pour le MSP en de\u00e7\u00e0 d'une garantie de temps d'arr\u00eat ou de subir une violation. Un cr\u00e9dit \u00e0 lui seul peut ne pas suffire si un incident a un impact sur les revenus en aval ou les r\u00e9sultats pour les patients.<\/p>\n

    L'organisation et le MSP devraient \u00e9galement discuter de ce qui se passera \u00e0 la fin du partenariat. Le SLA devrait \u00e9noncer les responsabilit\u00e9s du MSP en tant que contrat en baisse, dit Bradley – avec une attention particuli\u00e8re accord\u00e9e \u00e0 la fa\u00e7on dont les donn\u00e9es des patients sont migr\u00e9es du MSP vers le syst\u00e8me de sant\u00e9.<\/p>\n

    \u00abVous devez vous assurer que vous pouvez r\u00e9cup\u00e9rer les donn\u00e9es dans un format que vous pouvez r\u00e9ellement utiliser\u00bb, explique Kim.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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