{"id":2358,"date":"2024-12-09T21:39:41","date_gmt":"2024-12-09T20:39:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.linkidoc.fr\/blog\/2024\/12\/09\/webinaire-pour-expliquer-comment-un-centre-de-contact-alimente-par-lia-ameliore-lexperience-des-patients\/"},"modified":"2024-12-09T21:39:48","modified_gmt":"2024-12-09T20:39:48","slug":"webinaire-pour-expliquer-comment-un-centre-de-contact-alimente-par-lia-ameliore-lexperience-des-patients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.linkidoc.fr\/blog\/2024\/12\/09\/webinaire-pour-expliquer-comment-un-centre-de-contact-alimente-par-lia-ameliore-lexperience-des-patients\/","title":{"rendered":"Webinaire pour expliquer comment un centre de contact aliment\u00e9 par l'IA am\u00e9liore l'exp\u00e9rience des patients"},"content":{"rendered":"
\n

Les centres de contact modernes offrent une exp\u00e9rience patient fluide<\/h2>\n

Les organismes de sant\u00e9 qui cherchent \u00e0 mettre \u00e0 niveau leur centre de contact ou leurs syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques, \u00e0 favoriser une exp\u00e9rience patient plus engageante ou \u00e0 \u00e9conomiser de l'argent, ainsi que ceux qui migrent vers un nouveau dossier de sant\u00e9 \u00e9lectronique comme Epic, Athena ou Cerner et cherchent \u00e0 obtenir le tirer le meilleur parti du changement – pourrait b\u00e9n\u00e9ficier de ce webinaire.<\/p>\n

Amazon Connect est un centre de contact cloud qui utilise l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique pour am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience des patients. Il peut faciliter le routage bas\u00e9 sur les comp\u00e9tences, l'analyse et la gestion des t\u00e2ches, en plus des notifications proactives sur les rendez-vous.<\/p>\n

La combinaison d'Amazon Connect avec SpinSci permet aux organismes de sant\u00e9 d'int\u00e9grer la plateforme dans le back-end de leur DSE, cr\u00e9ant ainsi une exp\u00e9rience patient plus personnalis\u00e9e.<\/p>\n

SpinSci traduit les demandes du patient vers le DSE. Lorsqu'un patient appelle ou lance un chat, la plateforme peut retrouver rapidement son dossier patient et voir qu'il a un rendez-vous \u00e0 venir dans quelques jours. Il peut leur demander d\u00e8s le d\u00e9part s'ils doivent reporter un rendez-vous ou s'ils ont une question sur le rendez-vous.<\/p>\n

\u00ab Nous avons pris Amazon Lex et nous l'avons int\u00e9gr\u00e9 dans de nombreux DSE cruciaux. Il est capable de g\u00e9rer des t\u00e2ches telles que planifier un rendez-vous, payer une facture ou renouveler une ordonnance \u00bb, explique Ashvin Asava, directeur des revenus chez SpinSci. \u00ab\u00a0Il peut comprendre vos sympt\u00f4mes et vous orienter vers la bonne ressource au sein de ce syst\u00e8me de sant\u00e9.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Il explique que dans un h\u00f4pital, les agents du centre de contact mettaient en moyenne 1 minute et 17 secondes pour rechercher un patient.<\/p>\n

\u00ab Cette plateforme est tr\u00e8s pr\u00e9cieuse car si nous pouvons faire gagner 1 minute et 17 secondes \u00e0 ces agents \u2013 qui re\u00e7oivent des milliers d\u2019appels par jour \u2013, cela cr\u00e9e un \u00e9norme retour sur investissement \u00bb, ajoute-t-il.<\/p>\n<\/p>\n

R\u00e9duire les co\u00fbts gr\u00e2ce \u00e0 la flexibilit\u00e9 du centre de contact<\/h2>\n

L'un des avantages de la plateforme est qu'elle automatise les t\u00e2ches, am\u00e9liorant ainsi la productivit\u00e9 des agents et permettant \u00e0 l'organisation de soins de sant\u00e9 de r\u00e9duire le nombre d'employ\u00e9s \u00e0 temps plein requis pour faire fonctionner le centre de contact. Ces fonds peuvent ensuite \u00eatre r\u00e9affect\u00e9s du centre de contact \u00e0 un domaine de besoin du c\u00f4t\u00e9 clinique de l'entreprise.<\/p>\n

Scott Merritt, architecte de l'exp\u00e9rience patient chez CDW, explique qu'Amazon Connect aide \u00e9galement \u00e0 contenir les co\u00fbts en ne facturant pas de frais de licence. Au lieu de cela, les clients paient pour leur consommation. En cons\u00e9quence, certaines organisations utilisent la plateforme comme solution de secours. S'ils rencontrent des probl\u00e8mes avec leur plate-forme sur site, ils peuvent alors se tourner vers Amazon Connect et payer uniquement pour ce qu'ils utilisent.<\/p>\n

La plateforme permet \u00e9galement des applications plug-and-play. Si une organisation n'est pas pr\u00eate \u00e0 remplacer enti\u00e8rement son syst\u00e8me sur site, Amazon Connect peut lui apporter l'IA, explique Merritt.<\/p>\n

Le webinaire aura lieu le 10 d\u00e9cembre 2024 \u00e0 12 h HNE. Inscrivez-vous ici pour r\u00e9server votre place.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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