{"id":2337,"date":"2024-11-26T01:42:25","date_gmt":"2024-11-26T00:42:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.linkidoc.fr\/blog\/2024\/11\/26\/les-etablissements-de-sante-tirent-des-lecons-conviviales-pour-ameliorer-lexperience-des-patients\/"},"modified":"2024-11-26T01:42:33","modified_gmt":"2024-11-26T00:42:33","slug":"les-etablissements-de-sante-tirent-des-lecons-conviviales-pour-ameliorer-lexperience-des-patients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.linkidoc.fr\/blog\/2024\/11\/26\/les-etablissements-de-sante-tirent-des-lecons-conviviales-pour-ameliorer-lexperience-des-patients\/","title":{"rendered":"Les \u00e9tablissements de sant\u00e9 tirent des le\u00e7ons conviviales pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience des patients"},"content":{"rendered":"
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Les obstacles traditionnels \u00e0 l\u2019acc\u00e8s aux soins s\u2019estompent et les patients \u2013 en particulier les plus jeunes \u2013 exigent plus de commodit\u00e9, une meilleure communication et un meilleur acc\u00e8s aux services. Les syst\u00e8mes de sant\u00e9 qui ne parviennent pas \u00e0 s'adapter aux nouvelles technologies et pratiques risquent d'ali\u00e9ner les patients, d\u00e9clare Adam Cherrington, vice-pr\u00e9sident de la sant\u00e9 num\u00e9rique et de la voix des patients chez KLAS.<\/p>\n

\u00ab Les soins de sant\u00e9 doivent \u00e9voluer gr\u00e2ce \u00e0 un seul mot : choix \u00bb, d\u00e9clare Cherrington. \u00ab Les oligarchies de longue date du secteur de la sant\u00e9 s\u2019\u00e9rodent rapidement. Les membres de la g\u00e9n\u00e9ration X et les millennials tol\u00e8rent moins bien les difficult\u00e9s d\u2019acc\u00e8s et de communication, et la fid\u00e9lit\u00e9 des patients diminue \u00e9galement avec les jeunes g\u00e9n\u00e9rations. Les soins de sant\u00e9 doivent s\u2019adapter \u00e0 ces attentes changeantes des patients.<\/p>\n

Cherrington ajoute : \u00ab Si nous ne mettons pas le patient au centre, nous continuerons \u00e0 courir apr\u00e8s notre industrie. \u00bb<\/p>\n

Froedtert ThedaCare Health constate les premiers r\u00e9sultats de sa nouvelle approche CX<\/h2>\n

Auparavant, le r\u00e9seau de sant\u00e9 Froedtert & Medical College of Wisconsin faisait en sorte que la plupart des appels soient dirig\u00e9s directement vers des cliniques individuelles, o\u00f9 le personnel avait peu de visibilit\u00e9 sur la disponibilit\u00e9 des horaires de l'organisation dans son ensemble. En cons\u00e9quence, un nombre important de plages de rendez-vous sont ouvertes un jour donn\u00e9 en raison d'annulations, mais certains patients n'ont toujours pas pu obtenir de rendez-vous le jour m\u00eame.<\/p>\n

L'organisation a centralis\u00e9 son centre de contact, envoyant environ 200 repr\u00e9sentants de services et infirmi\u00e8res autoris\u00e9es chez eux pour r\u00e9pondre aux appels sur le terrain pour l'ensemble de l'organisation de soins primaires. Selon Basilotto, cela r\u00e9pond non seulement \u00e0 la demande des employ\u00e9s en mati\u00e8re d'options de travail \u00e0 distance, mais, plus important encore, \u00e9largit l'acc\u00e8s aux m\u00e9decins et am\u00e9liore l'efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle \u00e0 mesure que l'organisation \u00e9volue.<\/p>\n

Le r\u00e9seau de sant\u00e9 a adopt\u00e9 un certain nombre de nouvelles technologies dans le cadre de la refonte, notamment Cisco Finesse pour la t\u00e9l\u00e9phonie, 2Ring pour l'analyse des files d'attente d'appels en temps r\u00e9el, Webex pour le chat interne en temps r\u00e9el, Avaamo pour l'IA g\u00e9n\u00e9rative et Calabrio pour la gestion des effectifs et l'assurance qualit\u00e9. logiciel.<\/p>\n

Les taux de satisfaction des patients sont rest\u00e9s \u00e9lev\u00e9s, m\u00eame avec le changement radical des processus, et Basilotto affirme que l'organisation constate des am\u00e9liorations de la vitesse moyenne globale de r\u00e9ponse aux appels et des taux d'abandon.<\/p>\n<\/p>\n

Le jour du lancement du nouveau syst\u00e8me, un patient pr\u00e9sentant des sympt\u00f4mes d'accident vasculaire c\u00e9r\u00e9bral a appel\u00e9 et a \u00e9t\u00e9 imm\u00e9diatement mis en contact avec une infirmi\u00e8re de triage, qui a aggrav\u00e9 l'incident et a envoy\u00e9 une ambulance pour amener le patient aux urgences. \u00ab\u00a0Des patients ont parl\u00e9 \u00e0 notre nouvel assistant virtuel et ont dit : \u00ab Wow, c'\u00e9tait incroyablement simple de modifier mon rendez-vous sans m\u00eame avoir besoin de parler \u00e0 un humain \u00bb, car ce service est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an depuis sa mise en ligne \u00bb, a-t-il d\u00e9clar\u00e9. dit.<\/p>\n

Basilotto note que l'am\u00e9lioration de l'exp\u00e9rience du patient n'est pas une r\u00e9alisation ponctuelle mais plut\u00f4t un processus sans fin. Il estime que le r\u00e9seau de sant\u00e9 Froedtert & MCW a encore un an avant d'atteindre la maturit\u00e9 avec son mod\u00e8le actuel, et que les dirigeants r\u00e9fl\u00e9chissent d\u00e9j\u00e0 \u00e0 la mani\u00e8re d'apporter de nouvelles am\u00e9liorations, notamment pour les patients n\u00e9cessitant des soins sp\u00e9cialis\u00e9s.<\/p>\n

\u00ab\u00a0D'apr\u00e8s moi, nous venons de verser un acompte tr\u00e8s important pour l'avenir\u00a0\u00bb, explique Basilotto.<\/p>\n

Yale New Haven Health transforme ses op\u00e9rations<\/h2>\n

Yale New Haven Health, qui g\u00e8re cinq h\u00f4pitaux dans le Connecticut et le Rhode Island, m\u00e8ne un effort ax\u00e9 sur les patients ambulatoires appel\u00e9 Access 365, visant \u00e0 r\u00e9duire les temps d'attente, \u00e0 personnaliser les traitements et \u00e0 am\u00e9liorer l'efficacit\u00e9. Mais la Dre Laura Pham, directrice ex\u00e9cutive de l'acc\u00e8s aux patients et aux m\u00e9decins de l'organisation, note que les h\u00f4pitaux doivent \u00e9galement affiner leurs op\u00e9rations pour am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience des patients hospitalis\u00e9s.<\/p>\n

\u00abLa reconnaissance de l'exp\u00e9rience du patient a pris beaucoup d'ampleur au cours des dix derni\u00e8res ann\u00e9es\u00bb, explique Pham. \u00ab Avant cela, nous n'\u00e9tions peut-\u00eatre pas aussi sensibles \u00e0 tous les facteurs qui contribuent \u00e0 l'exp\u00e9rience globale et \u00e0 la sant\u00e9 du patient. Cela a beaucoup chang\u00e9, et certainement pour le mieux.<\/p>\n

Le centre de coordination des capacit\u00e9s de l'organisation, qui regroupe diff\u00e9rents d\u00e9partements op\u00e9rationnels pour promouvoir l'efficacit\u00e9 et am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience des patients, a d\u00e9m\u00e9nag\u00e9 dans un espace plus grand pendant la pand\u00e9mie de COVID-19, ainsi que les \u00e9quipes charg\u00e9es de la gestion des lits, du nettoyage des chambres et de la logistique du transport. En changeant les chambres plus rapidement, dit Pham, les h\u00f4pitaux peuvent am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience des patients qui sortent de l'h\u00f4pital et de ceux qui attendent au service des urgences qu'un lit se lib\u00e8re.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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