{"id":2299,"date":"2024-11-07T23:38:27","date_gmt":"2024-11-07T22:38:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.linkidoc.fr\/blog\/2024\/11\/07\/chime24-remettre-les-pendules-a-lheure-sur-lia-generative\/"},"modified":"2024-11-07T23:38:33","modified_gmt":"2024-11-07T22:38:33","slug":"chime24-remettre-les-pendules-a-lheure-sur-lia-generative","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.linkidoc.fr\/blog\/2024\/11\/07\/chime24-remettre-les-pendules-a-lheure-sur-lia-generative\/","title":{"rendered":"CHIME24\u00a0: remettre les pendules \u00e0 l\u2019heure sur l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative"},"content":{"rendered":"
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Comment Baptist Health a d\u00e9mystifi\u00e9 l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative<\/h2>\n

\u00ab Nous recevons chaque jour de nombreuses demandes d\u00e9routantes \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Miri devant une salle de r\u00e9union remplie d'autres dirigeants du secteur de la sant\u00e9. \u00ab Quelle que soit la taille de l'organisation, vous faites face \u00e0 beaucoup de bruit. \u00bb<\/p>\n

Souvent, les organismes de sant\u00e9 cherchent imm\u00e9diatement \u00e0 obtenir un retour sur investissement, m\u00eame si de nombreux dirigeants estiment qu'il est difficile de trouver un retour sur investissement pour les solutions d'IA. Miri a soulign\u00e9 l\u2019importance de supprimer les couches pour comprendre la raison d\u2019une solution. \u00ab Si vous gardez le \u00ab pourquoi \u00bb au centre de l'univers \u00e0 chaque \u00e9tape du processus, vous obtenez un retour sur investissement \u00bb, a-t-il d\u00e9clar\u00e9.<\/p>\n

Chez Baptist Health, les raisons \u00e9taient claires : lutter contre l\u2019\u00e9puisement professionnel du personnel, \u00e9largir l\u2019acc\u00e8s aux patients et se concentrer davantage sur la pratique clinique.<\/p>\n

La premi\u00e8re it\u00e9ration de l'outil d'IA conversationnelle de l'organisation \u2013 que Miri a nomm\u00e9 Baptist Enterprise Linguistic Learning Environment, ou BELLE \u2013 a \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9e en interne au centre de services pour r\u00e9pondre aux demandes de r\u00e9initialisation de mot de passe. Cela s'est produit \u00e0 peu pr\u00e8s au m\u00eame moment o\u00f9 un syst\u00e8me de dossiers de sant\u00e9 \u00e9lectroniques devait \u00eatre mis en service, et Miri anticipait une forte augmentation des demandes de service d'assistance.<\/p>\n

Le robot a prouv\u00e9 qu'il pouvait traiter de telles demandes et, de juillet \u00e0 octobre, le syst\u00e8me de sant\u00e9 a obtenu des indicateurs prometteurs sur la satisfaction des patients et les \u00e9conomies de main d'\u0153uvre. Miri a d\u00e9clar\u00e9 qu'auparavant, le syst\u00e8me de sant\u00e9 faisait appel \u00e0 une entreprise externe pour r\u00e9pondre aux r\u00e9initialisations de mots de passe ; avec le nouveau robot IA, ce service \u2013 au co\u00fbt d\u2019un million de dollars par an \u2013 n\u2019\u00e9tait plus n\u00e9cessaire.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Il y a d'autres \u00e9conomies dans vos contrats si vous les regardez\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Miri. \u00ab Vous vous adressez \u00e0 n'importe quel directeur financier et lui dites : \u00ab Je vais vous faire \u00e9conomiser de l'argent en installant une seule application \u00bb. Duh, va le faire hier.<\/p>\n<\/p>\n

Bien entendu, les solutions d\u2019IA n\u00e9cessitent une am\u00e9lioration continue, c\u2019est pourquoi l\u2019assurance qualit\u00e9 est essentielle. Miri a donn\u00e9 l'exemple d'un patient qui avait \u00e9crit pour poser des questions sur les rendez-vous de t\u00e9l\u00e9m\u00e9decine\u00a0; le chatbot avait r\u00e9pondu \u00e0 tort que Baptist Health n'en proposait pas, ce qui signifiait que le mod\u00e8le devait \u00eatre recycl\u00e9.<\/p>\n

\u00ab La qualit\u00e9 des donn\u00e9es est importante. Vous devez avoir des \u00e9quipes qui comprennent l\u2019assurance qualit\u00e9 \u00bb, a-t-il d\u00e9clar\u00e9.<\/p>\n

L'organisation partage les hallucinations de l'IA avec d'autres syst\u00e8mes de sant\u00e9 via la biblioth\u00e8que de son fournisseur de DSE, qui, selon Miri, peut contribuer \u00e0 am\u00e9liorer les meilleures pratiques. <\/p>\n

Miri a partag\u00e9 d'autres solutions d'IA g\u00e9n\u00e9rative sur lesquelles Baptist Health continue de travailler, notamment un scribe d'IA pour les prestataires et les infirmi\u00e8res et une technologie de r\u00e9ponse automatis\u00e9e.<\/p>\n

En fin de compte, les responsables de la sant\u00e9 qui sont encore confus au sujet de l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative devraient la d\u00e9composer \u00e0 l\u2019essentiel et comprendre ce que veulent leurs utilisateurs, qu\u2019il s\u2019agisse de cliniciens ou de patients.<\/p>\n

\u00ab Tout ce que nous avons fait en \u00e9quipe et \u00e0 travers nos processus de gouvernance de l'IA, c'est de revenir au \u00ab pourquoi \u00bb, en pla\u00e7ant le patient et le client au centre, et de revenir aux probl\u00e8mes \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Miri.<\/p>\n

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