{"id":2168,"date":"2024-08-23T19:42:56","date_gmt":"2024-08-23T17:42:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.linkidoc.fr\/blog\/2024\/08\/23\/principales-tendances-en-matiere-dautomatisation-des-centres-de-contact-dans-le-secteur-de-la-sante\/"},"modified":"2024-08-23T19:43:01","modified_gmt":"2024-08-23T17:43:01","slug":"principales-tendances-en-matiere-dautomatisation-des-centres-de-contact-dans-le-secteur-de-la-sante","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.linkidoc.fr\/blog\/2024\/08\/23\/principales-tendances-en-matiere-dautomatisation-des-centres-de-contact-dans-le-secteur-de-la-sante\/","title":{"rendered":"Principales tendances en mati\u00e8re d'automatisation des centres de contact dans le secteur de la sant\u00e9"},"content":{"rendered":"
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Tendances en mati\u00e8re d'automatisation des centres de contact <\/h2>\n

Pour aider \u00e0 r\u00e9pondre aux attentes des patients et des employ\u00e9s, certaines tendances en mati\u00e8re d\u2019automatisation ont \u00e9merg\u00e9 pour permettre aux centres de contact des soins de sant\u00e9 de fonctionner aussi bien que possible. <\/p>\n

Chatbots d'IA m\u00e9dicale<\/h3>\n

Les chatbots d\u2019IA m\u00e9dicale sont de plus en plus utilis\u00e9s pour g\u00e9rer les t\u00e2ches de routine, notamment la planification des rendez-vous, l\u2019int\u00e9gration des patients et le renouvellement des ordonnances. <\/p>\n

Selon Barave, ces outils peuvent \u00e9galement aider les employ\u00e9s du centre de contact \u00e0 g\u00e9rer plus efficacement les dossiers complexes des patients. \u00ab Au lieu de demander aux agents de lire toutes leurs notes, des outils d\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative sont aujourd\u2019hui disponibles et peuvent fournir un r\u00e9sum\u00e9 rapide des transcriptions pr\u00e9c\u00e9dentes pour am\u00e9liorer les interactions. \u00bb <\/p>\n

Les chatbots bas\u00e9s sur l\u2019IA d\u00e9veloppent des capacit\u00e9s de routage intelligent am\u00e9lior\u00e9es. Par exemple, si un patient se pr\u00e9sente \u00e0 l\u2019h\u00f4pital pour des douleurs cervicales, explique Cameron, le chatbot pourrait le diriger vers le sp\u00e9cialiste le plus appropri\u00e9 en lui posant des questions et en comprenant les diff\u00e9rences entre la douleur caus\u00e9e par un traumatisme et la douleur caus\u00e9e par une infection.<\/p>\n

\u00ab La sophistication de ces robots atteint un point o\u00f9 ils disposent de suffisamment d\u2019apprentissage automatique et de connaissances pour pouvoir diriger l\u2019appel vers le bon expert qui peut \u00e9tablir ce diagnostic \u00bb, explique Cameron. <\/p>\n

Il souligne qu'il est important d'int\u00e9grer des mesures de protection dans tout chatbot qui communique directement avec les patients. \u00ab Si une expression d\u00e9clenche un signal d'alarme, le chatbot sait qu'il doit imm\u00e9diatement passer \u00e0 un \u00eatre humain. \u00bb<\/p>\n

Barave souligne \u00e9galement une autre tendance croissante : l'utilisation de chatbots pour am\u00e9liorer la compr\u00e9hension. Selon lui, les outils bas\u00e9s sur l'IA peuvent am\u00e9liorer la qualit\u00e9 audio si, par exemple, un patient appelle depuis une zone \u00e9loign\u00e9e et que la connexion n'est pas claire. <\/p>\n

\u00ab Les traductions bas\u00e9es sur l\u2019IA peuvent \u00e9galement \u00eatre utiles lorsqu\u2019un patient ne ma\u00eetrise pas une certaine langue \u00bb, explique Barave. \u00ab Le chatbot peut r\u00e9soudre ces probl\u00e8mes de communication. \u00bb<\/p>\n<\/p>\n

Communication omnicanale<\/h3>\n

Les syst\u00e8mes de sant\u00e9 utilisent diff\u00e9rentes m\u00e9thodes pour communiquer avec les patients. Que ce soit par t\u00e9l\u00e9phone, lors d'une consultation vid\u00e9o ou via un portail en ligne, les informations doivent \u00eatre coh\u00e9rentes sur chaque canal. <\/p>\n

Comme l'explique Cameron, l'une des tendances consiste \u00e0 connecter la plateforme de communication omnicanal au dossier m\u00e9dical \u00e9lectronique de l'organisation. Cela est particuli\u00e8rement utile pour la continuit\u00e9 des soins, dit-il, et permet une transmission plus fluide des soins aux patients.<\/p>\n

\u00ab Vous obtenez ainsi un fichier qui indique l'identit\u00e9 de cette personne et sa relation avec le fournisseur. Ce fichier est automatiquement accessible, quelle que soit la m\u00e9thode de communication utilis\u00e9e \u00bb, explique Cameron. <\/p>\n

Autre exemple : la plateforme de communication omnicanal du Children's Hospital comprend une int\u00e9gration avec une application d'orientation. \u00ab Un patient prend rendez-vous sur son t\u00e9l\u00e9phone et l'application lui indique o\u00f9 garer sa voiture et o\u00f9 se rendre \u00e0 pied dans le b\u00e2timent pour son rendez-vous \u00bb, explique Cameron.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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