{"id":1155,"date":"2023-06-13T23:45:31","date_gmt":"2023-06-13T21:45:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.linkidoc.fr\/blog\/2023\/06\/13\/questions-reponses-sophy-lu-cio-de-northwell-health-sur-la-gestion-du-changement\/"},"modified":"2023-06-13T23:45:32","modified_gmt":"2023-06-13T21:45:32","slug":"questions-reponses-sophy-lu-cio-de-northwell-health-sur-la-gestion-du-changement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.linkidoc.fr\/blog\/2023\/06\/13\/questions-reponses-sophy-lu-cio-de-northwell-health-sur-la-gestion-du-changement\/","title":{"rendered":"Questions-r\u00e9ponses\u00a0: Sophy Lu, CIO de Northwell Health, sur la gestion du changement"},"content":{"rendered":"
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TECHNOLOGIE SANT\u00c9\u00a0:<\/span> Les entreprises favorisent la consum\u00e9risation des soins de sant\u00e9. Quel est l’impact de cette tendance sur les organisations de soins de sant\u00e9 traditionnelles et pourquoi pensez-vous qu’il est important pour elles d’\u00eatre agiles en r\u00e9ponse\u00a0?<\/h2>\n

LU\u00a0:<\/strong> Il y a beaucoup de perturbateurs, issus des grandes technologies et d’autres industries, qui essaient de se lancer dans les soins de sant\u00e9. D’une certaine mani\u00e8re, il est int\u00e9ressant de voir le potentiel et les possibilit\u00e9s cr\u00e9\u00e9es par cela. Parce qu’ils disposent d’un financement, ils peuvent appliquer une technologie innovante sans l’attache d’une dette technique fondamentale qui doit \u00eatre prise en compte. De plus, comme ils ne sont pas dans le domaine de la sant\u00e9, ils ne sont pas alourdis par la n\u00e9cessit\u00e9 de comprendre la complexit\u00e9 de la coordination des soins, des mod\u00e8les de paiement ou m\u00eame de la s\u00e9curit\u00e9 et des donn\u00e9es. Ils peuvent sortir des sentiers battus. Ils n’ont pas beaucoup de connaissances fondamentales qui peuvent lier et entraver les possibilit\u00e9s des soins de sant\u00e9 traditionnels.<\/p>\n

Les fournisseurs traditionnels doivent surveiller ce qui se passe et voir si cette perturbation devient r\u00e9alit\u00e9. Cela peut pousser les soins de sant\u00e9 vers un acc\u00e8s plus facile ou une coordination plus simple, ce qui pourrait vraiment perturber le mod\u00e8le de payeur et se m\u00e9langer dans l’espace des prestataires. Les marges et les remboursements dans l’espace des fournisseurs sont d\u00e9j\u00e0 difficiles, ce sera donc un autre domaine qui devra \u00eatre pris en compte.<\/p>\n

Les prestataires de soins de sant\u00e9 doivent \u00eatre agiles pour tirer parti de leurs connaissances de haute acuit\u00e9 en mati\u00e8re de soins de sant\u00e9 et de leur expertise en la mati\u00e8re tout en tirant parti de toute la bont\u00e9 que les perturbateurs illustrent. Cela inclut l’utilisation du num\u00e9rique pour simplifier et faciliter les choses et cr\u00e9er une exp\u00e9rience plus joyeuse pour la coordination des soins et l’individu.<\/p>\n

TECHNOLOGIE SANT\u00c9\u00a0:<\/span> Lorsqu’il s’agit de r\u00e9aliser la transformation num\u00e9rique dans les soins de sant\u00e9 aujourd’hui, quels sont certains des obstacles courants auxquels les organisations de soins de sant\u00e9 peuvent \u00eatre confront\u00e9es\u00a0?<\/h2>\n

LU\u00a0:<\/strong> Les obstacles communs \u00e0 la transformation num\u00e9rique pour les prestataires de soins de sant\u00e9 traditionnels sont leur dette technique fondamentale, la culture et le financement. Je pense qu’ils peuvent \u00eatre surmont\u00e9s, mais ce sont les plus grands obstacles.<\/p>\n

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TECHNOLOGIE SANT\u00c9\u00a0:<\/span> Comment \u00e9quilibrez-vous les diff\u00e9rentes priorit\u00e9s des patients et les niveaux d’engagement technologique alors que vous travaillez vers la transformation num\u00e9rique\u00a0?<\/h2>\n

LU\u00a0:<\/strong> Les gens ont tendance \u00e0 poursuivre la transformation num\u00e9rique en pensant que chaque personne et chaque personne souhaite s’engager num\u00e9riquement. Cependant, les soins de sant\u00e9 ne sont pas des voyages ou des achats. Il s’agit d’un engagement et d’une interaction tr\u00e8s personnalis\u00e9s. Parfois, cela se produit pendant les moments les plus sombres et les plus difficiles pour les individus ou les familles, lorsqu’ils sont en mode crise. Lorsque vous commencez votre transformation num\u00e9rique, vous devez vraiment penser \u00e0 l’engagement multicanal et rencontrer le consommateur – ou, je dirais, le soignant ou la famille – l\u00e0 o\u00f9 il se trouve, de la mani\u00e8re la plus optimale pour lui tout au long du parcours. Ce n’est pas un et c’est fait.<\/p>\n

Quelqu’un peut vouloir utiliser le Web pour rechercher et acc\u00e9der \u00e0 des sp\u00e9cialit\u00e9s ou engager un fournisseur, mais une fois qu’il a fait sa recherche de fond, il peut vouloir prendre le t\u00e9l\u00e9phone et parler \u00e0 cette personne pour comprendre comment il pratique, sa personnalit\u00e9 ou son chevet. mani\u00e8re. Vous devez vous assurer que lorsque vous subissez une transformation num\u00e9rique, vous avez un engagement multicanal. Vous devez penser \u00e0 tous les aspects de l’engagement des individus tout au long du parcours.<\/p>\n

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#Sant\u00e9IT<\/a> les dirigeants doivent cr\u00e9er une culture du changement pour r\u00e9aliser la transformation num\u00e9rique. \u00c0 #HIMSS23<\/a>, @NorthwellHealth<\/a> Le CIO Sophy Lu explique comment une gouvernance informatique agile est n\u00e9cessaire pour une gestion efficace du changement. https:\/\/t.co\/gPBCEaa0PM pic.twitter.com\/3xD94S8yN0<\/a><\/p>\n

\u2013 Magazine HealthTech (@HealthTechMag) 20 avril 2023<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n

TECHNOLOGIE SANT\u00c9\u00a0:<\/span> \u00c0 quoi ressemble la gouvernance organisationnelle agile dans le domaine de la sant\u00e9\u00a0?<\/h2>\n

LU\u00a0:<\/strong> Ce \u00e0 quoi je voudrais que la gouvernance organisationnelle ressemble, dans le mod\u00e8le de gouvernance le plus mature et l’organisation agile, c’est qu’on ne parle pas du tout de gouvernance. L’organisation agile est une culture. C’est la responsabilit\u00e9 f\u00e9d\u00e9r\u00e9e. Il permet aux gens de g\u00e9rer et de travailler sur des choses qui sont prioritaires dans leurs domaines d’int\u00e9r\u00eat tout en s’alignant sur l’\u00e9toile polaire plus large de l’organisation. La gouvernance num\u00e9rique agile est encore en train de m\u00fbrir dans les soins de sant\u00e9, et c’est difficile. C’est une combinaison entre ce qui est vraiment de l’agilit\u00e9, comme lorsque vous faites du d\u00e9veloppement, et un mod\u00e8le de livraison traditionnel. D’une mani\u00e8re ou d’une autre, vous devez relier les deux et les faire \u00e9voluer m\u00e9thodiquement et intentionnellement afin d’obtenir les r\u00e9sultats souhait\u00e9s.<\/p>\n

TECHNOLOGIE SANT\u00c9\u00a0:<\/span> Avez-vous des conseils ou des meilleures pratiques pour les organisations qui tentent d’\u00e9tablir une gouvernance agile\u00a0?<\/h2>\n

LU\u00a0:<\/strong> Lorsque vous \u00e9tablissez une gouvernance agile, la partie la plus importante est de commencer par le haut. Vous devez comprendre ce que signifie la transformation agile et vous devez avoir le soutien de la direction. Le leadership ex\u00e9cutif devrait faire du pros\u00e9lytisme et mettre l’accent sur ce changement culturel, ou \u00e9volution, pour chaque personne dans l’entreprise. Vous commencez avec ce soutien, puis vous devez faire preuve de patience. Vous devez vous organiser et vous aligner sur les initiatives qui tireront le meilleur parti de la transformation agile. En outre, vous devez transformer l’\u00e9tat d’esprit et le niveau de confort d’une \u00e9quipe interservices afin que les membres puissent travailler de mani\u00e8re transparente les uns avec les autres. C’est la priorit\u00e9 absolue.<\/p>\n

En m\u00eame temps, tout ne peut pas \u00eatre agile. Vous devez \u00e9galement accepter et comprendre quels domaines informatiques peuvent \u00eatre un service partag\u00e9, et peut-\u00eatre ne pas avoir besoin d’\u00eatre agile, tout en l’int\u00e9grant \u00e0 la culture agile o\u00f9 ils peuvent toujours s’engager en cas de besoin, afin que vous puissiez travailler ensemble et obtenir le meilleur. r\u00e9sultats.<\/p>\n<\/p>\n

TECHNOLOGIE SANT\u00c9\u00a0:<\/span> Quels types de progr\u00e8s en mati\u00e8re de transformation num\u00e9rique Northwell Health a-t-il r\u00e9alis\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 sa gouvernance organisationnelle agile\u00a0?<\/h2>\n

LU\u00a0:<\/strong> On parle d’agilit\u00e9 depuis un moment, avant m\u00eame la transformation digitale. Nous avons commenc\u00e9 \u00e0 parler avec notre direction, et m\u00eame au sein de l’informatique et dans plusieurs d\u00e9partements, de la formation sur les philosophies agiles et les certifications. Ensuite, nous avons commenc\u00e9 par plusieurs retraites pour nous aligner sur les domaines importants pour la transformation agile. Nous avons cr\u00e9\u00e9 plusieurs \u00e9quipes et regroupements de livraison agile, notamment apr\u00e8s notre sortie de la pand\u00e9mie. C’\u00e9tait primordial pour la reprise et le changement \u00e0 cette \u00e9poque, et nous avons r\u00e9colt\u00e9 les b\u00e9n\u00e9fices de l’ouverture et de l’enthousiasme des gens autour de la transformation.<\/p>\n

Nous avons livr\u00e9 certaines initiatives en dehors des ar\u00e8nes de d\u00e9veloppement traditionnelles et avons fait \u00e9voluer des organisations enti\u00e8res vers des r\u00f4les agiles et des mod\u00e8les de livraison agiles. En m\u00eame temps, avant la pand\u00e9mie, nous avions des \u00e9quipes de d\u00e9veloppement et d’innovation, comme les espaces d’abord num\u00e9rique et d’\u00e9change d’informations de sant\u00e9. Ils pratiquaient d\u00e9j\u00e0 une approche agile, et tr\u00e8s mature dans celle-ci. Donc, nous avons juste pris la bont\u00e9 et la maturit\u00e9 de ces \u00e9quipes pour se croiser, \u00e9duquer et propager l’expansion de celui-ci.<\/p>\n

TECHNOLOGIE SANT\u00c9\u00a0:<\/span> Quels types de conseils avez-vous pour les organisations de sant\u00e9 sur le choix des projets de transformation num\u00e9rique \u00e0 privil\u00e9gier\u00a0?<\/h2>\n

LU\u00a0:<\/strong> Reste concentr\u00e9. C’est tr\u00e8s difficile parce qu’il y a tellement de choses \u00e0 faire dans le domaine des soins de sant\u00e9 aujourd’hui, et il y a tellement de besoins minist\u00e9riels \u00e0 tous les niveaux, y compris les besoins financiers, d’efficacit\u00e9 et autres. Tout sera important et b\u00e9n\u00e9fique. Ce que nous devons faire, c’est nous concentrer sur les principaux objectifs et strat\u00e9gies pour les un \u00e0 trois ans \u00e0 venir.<\/p>\n

Notre \u00e9volution \u00e9tait beaucoup plus longue, de trois \u00e0 cinq ans. De nos jours, la technologie \u00e9volue si rapidement. En tant qu’organisation, vous devez vraiment vous concentrer. Et vous ne pouvez pas le faire seul sous l’\u00e9gide de la technologie. Vous devez r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la feuille de route et aux aspirations de l’organisation dans un an, dans trois ans et dans cinq ans, et \u00e0 la mani\u00e8re dont l’ensemble de l’organisation peut y parvenir. N’oubliez pas qu’il faut une combinaison de l’entreprise, de l’op\u00e9rationnel et de la technologie pour accomplir ces strat\u00e9gies.<\/p>\n

Chez Northwell Health, par exemple, nous avons pass\u00e9 beaucoup de temps \u00e0 en parler et, en fin de compte, nous avons r\u00e9alis\u00e9 que nous devions nous concentrer sur les fondations et revenir \u00e0 l’essentiel. M\u00eame si nous avons tr\u00e8s bien surv\u00e9cu pendant de tr\u00e8s nombreuses ann\u00e9es et que nous avons accompli de grandes choses telles que la croissance et l’expansion de Northwell, notre fondation technologique actuelle ne nous m\u00e8nera pas l\u00e0 o\u00f9 nous voulons \u00eatre dans un an ou trois ans. Je crois sinc\u00e8rement que de nombreuses organisations de soins de sant\u00e9 sont dans cet \u00e9tat, en particulier lorsque vous parlez de concurrence avec des perturbateurs qui arrivent avec beaucoup d’argent et de nouvelles technologies. Vous devez tenir compte des investissements cl\u00e9s n\u00e9cessaires pour d\u00e9ployer une technologie moderne, faciliter la connexion et l’interop\u00e9rabilit\u00e9, et acqu\u00e9rir la capacit\u00e9 de faire \u00e9voluer les plates-formes de votre organisation pour r\u00e9pondre \u00e0 tous les besoins de l’entreprise dans l’\u00e9cosyst\u00e8me.<\/p>\n

Si vous avez cette agilit\u00e9 – sauf que cette fois nous parlons d’agilit\u00e9 technologique – alors ce n’est vraiment qu’un puzzle \u00e0 assembler, pour d\u00e9cider comment faire \u00e9voluer la technologie pour l’avenir afin d’accomplir vos strat\u00e9gies commerciales. Ne perdez pas patience et ne perdez pas de vue cet objectif. Parce que, tu sais quoi ? Cela ne se fait pas du jour au lendemain, tout comme l’analyse ne se fait pas du jour au lendemain. Si vous \u00eates une organisation qui continue d’\u00e9voluer et de cro\u00eetre, et de se d\u00e9velopper par des fusions et des acquisitions, vos donn\u00e9es sont tr\u00e8s difficiles \u00e0 exploiter et \u00e0 utiliser. Vous pouvez passer des dizaines d’ann\u00e9es \u00e0 cartographier ces donn\u00e9es pour les rendre utiles. Alors, apprenez de cela.<\/p>\n<\/div>\n