{"id":1064,"date":"2023-05-23T19:39:09","date_gmt":"2023-05-23T17:39:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.linkidoc.fr\/blog\/2023\/05\/23\/examen-microsoft-dynamics-365-offre-des-informations-panoramiques\/"},"modified":"2023-05-23T19:39:11","modified_gmt":"2023-05-23T17:39:11","slug":"examen-microsoft-dynamics-365-offre-des-informations-panoramiques","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.linkidoc.fr\/blog\/2023\/05\/23\/examen-microsoft-dynamics-365-offre-des-informations-panoramiques\/","title":{"rendered":"Examen\u00a0: Microsoft Dynamics 365 offre des informations panoramiques"},"content":{"rendered":"
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Les logiciels de gestion de la relation client, traditionnellement un outil important dans le secteur de la vente au d\u00e9tail, occupent une place centrale dans la stimulation de l’engagement et de la satisfaction des patients dans les soins de sant\u00e9.<\/p>\n

Le CRM peut sembler compliqu\u00e9 au d\u00e9but, mais \u00e0 la base, le logiciel est simplement un ensemble d’outils de collaboration con\u00e7us pour faciliter la gestion et l’ex\u00e9cution de la communication entre une organisation et ses clients potentiels et existants. Presque toutes les organisations qui servent des clients peuvent b\u00e9n\u00e9ficier d’un bon outil CRM, c’est pourquoi il se d\u00e9veloppe rapidement bien au-del\u00e0 de la vente au d\u00e9tail.<\/p>\n

Un endroit o\u00f9 les plates-formes CRM prennent leur envol est le secteur de la sant\u00e9, o\u00f9 au lieu de suivre les interactions avec les clients, les plates-formes peuvent surveiller et g\u00e9rer la qualit\u00e9 des interactions entre les cliniciens, les patients et le personnel de soutien.<\/p>\n

Les solutions CRM contribuent \u00e0 am\u00e9liorer la communication entre les prestataires et les patients. Comme avantage secondaire, les plates-formes CRM peuvent fournir une meilleure vue de ce qui fonctionne et de ce qui doit \u00eatre am\u00e9lior\u00e9.<\/p>\n

Les organisations de sant\u00e9 peuvent utiliser des solutions CRM pour collecter et analyser toutes leurs interactions avec les patients, y compris le suivi du comportement et des pr\u00e9f\u00e9rences des patients. Les communications peuvent ensuite \u00eatre adapt\u00e9es \u00e0 ces pr\u00e9f\u00e9rences, tandis que les goulots d’\u00e9tranglement ou les points faibles sont corrig\u00e9s ou supprim\u00e9s. Ceci, \u00e0 son tour, aide les prestataires \u00e0 \u00e9tablir des relations plus solides avec les patients, \u00e0 accro\u00eetre la satisfaction des patients et, en fin de compte, \u00e0 am\u00e9liorer les r\u00e9sultats pour les patients.<\/p>\n

Mais tous les outils CRM ne sont pas construits de la m\u00eame mani\u00e8re. De pr\u00e9cieuses solutions CRM, telles que Microsoft Dynamics 365, stimulent non seulement l’engagement des patients, mais offrent \u00e9galement des fonctionnalit\u00e9s qui aident les organismes de sant\u00e9 \u00e0 rationaliser les processus internes.<\/p>\n

Sant\u00e9Tech <\/p>\n<\/div>\n

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\"Insider\u00a0:<\/p><\/div>\n

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Comment les outils CRM aident les organisations de sant\u00e9 \u00e0 fonctionner sur les bonnes donn\u00e9es<\/h2>\n

Un aspect remarquable de Microsoft Dynamics 365 est son automatisation des t\u00e2ches administratives complexes. En agr\u00e9geant les donn\u00e9es des patients, Dynamics r\u00e9duit la charge de travail du personnel de sant\u00e9 lors de la gestion des communications avec les patients et les services et rationalise la coordination entre les bureaux. De cette fa\u00e7on, cela peut am\u00e9liorer l’engagement des patients et les communications internes.<\/p>\n

La dynamique peut \u00e9galement personnaliser les exp\u00e9riences de service aux patients, aider \u00e0 cr\u00e9er des campagnes \u00e9ducatives et garantir que tous les patients ont acc\u00e8s aux soins et aux installations appropri\u00e9s. Ces messages de sensibilisation r\u00e9duisent le co\u00fbt par conversion pour les nouveaux patients et l’adoption de nouveaux services en utilisant des informations bas\u00e9es sur l’intelligence artificielle et des flux de travail automatis\u00e9s qui sont toujours propos\u00e9s avec des recommandations personnalis\u00e9es.<\/p>\n

Dynamics CRM assure \u00e9galement la confidentialit\u00e9 et la personnalisation lorsque vous travaillez avec des donn\u00e9es de consentement critiques. Toutes les informations relatives aux activit\u00e9s de consentement sont automatiquement mises \u00e0 jour et class\u00e9es avec des \u00e9tiquettes s\u00e9curis\u00e9es. Cela permet des communications s\u00fbres sur des questions telles que la saison du rhume et de la grippe ou les vaccins COVID-19 aux patients qui en ont besoin et qui ont donn\u00e9 leur autorisation pour recevoir ces informations.<\/p>\n

Les syst\u00e8mes CRM fiables sont ax\u00e9s sur les donn\u00e9es, l’analyse et les capacit\u00e9s de cr\u00e9ation de rapports ult\u00e9rieures. Dynamics \u00e9l\u00e8ve la gestion des donn\u00e9es \u00e0 un autre niveau en aidant le personnel de sant\u00e9 \u00e0 ing\u00e9rer des donn\u00e9es transactionnelles, comportementales et d\u00e9mographiques pour cr\u00e9er des informations approfondies et des profils client complets et \u00e0 jour qui respectent le consentement du client.<\/p>\n<\/div><\/div>\n

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\"Logiciel<\/p><\/div>\n

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Tester l’impact d’un outil CRM dans les soins de sant\u00e9<\/h2>\n

La meilleure fa\u00e7on de tester, de comparer et de choisir le bon CRM est d’examiner les d\u00e9fis qui doivent \u00eatre r\u00e9solus dans le domaine de la sant\u00e9. Le plus important sera toujours un meilleur engagement des patients et des r\u00e9sultats pour la sant\u00e9. L’un des principaux avantages de Dynamics 365 est la possibilit\u00e9 de donner aux \u00e9quipes de soins les moyens de coordonner les efforts de soins entre les organisations afin d’am\u00e9liorer les soins aux patients. Pouvoir le faire avec des donn\u00e9es hautement organis\u00e9es am\u00e9liore consid\u00e9rablement les r\u00e9sultats cliniques et op\u00e9rationnels.<\/p>\n

Par exemple, avant une visite m\u00e9dicale, Dynamics 365 permet aux organisations de fournir aux patients les outils n\u00e9cessaires pour rechercher, connecter et planifier des visites avec les bons prestataires. Ce faisant, le CRM de Microsoft facilite \u00e9galement les efforts de personnalisation qui peuvent conduire \u00e0 de nouveaux patients satisfaits.<\/p>\n

La dynamique conduit \u00e9galement \u00e0 un plus grand groupe de populations de patients en d\u00e9veloppant un acc\u00e8s plus facile via des applications mobiles, des pages de destination, des kiosques et des portails patients s\u00e9curis\u00e9s. Il peut m\u00eame aider les centres d’appels, en utilisant des chatbots intelligents pour aider les utilisateurs dans tous les domaines, de la recherche du bon m\u00e9decin \u00e0 la planification en ligne.<\/p>\n<\/div><\/div>\n

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